- Sie gehen optimal vorbereitet in die Verhandlung, haben alle verfügbaren Informationen parat, haben ein klares Ziel und einen Plan, wie sie das Ziel erreichen.
- Sie kennen und erkennen die wirksamsten Strategien und Taktiken in Verhandlungen und können situativ richtig agieren.
- Sie bleiben auch bei Einwänden und schwierigen Verhandlungssituationen souverän, erkennen typische Verhaltensweisen von Gesprächspartnern und können darauf eingehen.
- Sie stimmen sich untereinander im Verhandlungsteam ab und verteilen die „Rollen“ optimal.
Der Inhalt des Trainings wird definiert durch Ihre individuelle Preissituation, die Herausforderungen Ihrer Branche und Ihr konkretes Ziel (z.B. Verkauf: Preiserhöhungen durchsetzen, über Branchendurchschnitt liegende Preise durchsetzen, neue Preismodelle argumentieren, etc.).
Auszug aus den Inhalten:
- Typische Herausforderungen beim Kommunizieren
- Die Ebenen der Kommunikation
- Kommunikationskanäle unterscheiden und sinnvoll nutzen
- Die Wirkfaktoren der Kommunikation
- Gespräche effizient vorbereiten
- Methoden der Gesprächsführung
- Feedback geben und empfangen
- Mein Kommunikationsverhalten und meine Emotionen
- Informations- und Argumentationstechniken
- Umgang mit Einwänden, Widerständen und schwierigen Gesprächspartnern
- Ziel erreicht? – Ergebnisse und Verbindlichkeit organisieren
- Gespräche nachbereiten
- Sie kennen die 6 Stufen optimaler Reklamationsbearbeitung
- Sie wissen, warum manches gutgemeinte Lösungsangebot beim Kunden nicht wirkt
- Sie nutzen Reklamationen konsequent als Chancen
- Sie können bei ungerechtfertigten Reklamationen dem Kunden den Sachverhalt klar vermitteln ohne die Beziehung zu gefährden
- Sie erkennen und akzeptieren die Normalität und die Chancen von Konflikten.
- Sie sind in der Lage, Konflikte zu analysieren und können durch professionelle Methoden der Konfliktbewältigung ein positives Klima für ihre Kollegen und / oder Kunden schaffen und halten.
- Sie beherrschen verschiedene Strategien der Konfliktbewältigung
- Sie können emotionale Angriffe von sachlichen Argumenten trennen und kunden- und beziehungsorientiert reagieren.
